Все изделия VELUMORA выполнены из натуральных материалов. В каждой карточке товара на сайте представлено подробное описание и характеристики изделия, где указаны используемые материалы, тип камней и особенности исполнения. Мы придерживаемся принципа максимальной прозрачности, чтобы вы точно понимали, из чего изготовлено выбранное украшение.

Да, в наших изделиях используются исключительно натуральные камни, а также формованные камни, изготовленные из натурального каменного сырья. Мы не применяем стекло, пластик, краски или искусственные примеси. Все материалы подбираются с особым вниманием к качеству и происхождению.

Да, на сайте VELUMORA действует система скидок в зависимости от суммы заказа.

При оформлении заказа автоматически применяется максимальная доступная скидка:

10% — при сумме заказа от 5 000 ₽

15% — при сумме заказа от 10 000 ₽

20% — при сумме заказа от 20 000 ₽

(обращаем внимание, что скидки между собой не суммируются — применяется одна, наиболее выгодная для вас на момент оформления заказа.)

Также для наших клиентов предусмотрена накопительная система скидок. При общей сумме покупок от 10 000 ₽ действует накопительная скидка 5%. 

На сайте представлены только те изделия, которые есть в наличии на данный момент. Актуальный статус наличия всегда отображается в карточке товара. Если интересующего вас изделия временно нет в наличии, вы можете связаться с нашим менеджером через клиент-сервис — мы подскажем, когда ожидается поступление.

На текущий момент мы не изготавливаем изделия по индивидуальным меркам или под заказ. В то же время мы рассматриваем возможность развития этого направления в будущем и обязательно сообщим об этом, когда услуга станет доступна.

Для выбора подходящего размера достаточно знать обхват запястья, шеи или другие необходимые размеры. Измерить еих можно с помощью сантиметровой ленты или обычной нитки — в последнем случае длину нитки нужно измерить линейкой. Если у вас возникнут сомнения или вопросы, вы всегда можете обратиться к нашему менеджеру за консультацией перед оформлением заказа.

География доставки зависит от выбранной партнёрской службы. Все доступные варианты доставки работают по всей территории России. Подробная информация о курьерских службах и зонах их обслуживания отображается на этапе оформления заказа или в разделе "Доставка", где вы сможете выбрать наиболее удобный для себя способ доставки.

Сроки доставки зависят от вашего региона и выбранного способа доставки. Точная информация по срокам будет отображена на этапе оформления заказа после выбора курьерской службы.

Да, возврат возможен.
Если вы отказываетесь от товара непосредственно в момент получения, возврат оформляется сразу.
Если решение о возврате принято после получения заказа, вы можете вернуть товар в течение 14 дней. Подробные условия возврата описаны в разделе «Обмен и возврат» на сайте.

Если изделие надлежащего качества и не является гарантийным случаем, возврат после истечения 14 дней с момента получения заказа невозможен. Но мы всегда готовы рассмотреть каждый случай индивидуально и найти быстрый способ решения в сложившиеся ситуации. 

Покупая изделия на нашем сайте, вы получаете несколько важных преимуществ:

• отправкой занимается непосредственно наша команда, поэтому вы можете быть уверены, что получите именно тот товар, который заказали;

• у вас есть прямой контакт с брендом и возможность задать любой вопрос до и после покупки;

• цены на сайте более выгодные, так как отсутствуют высокие комиссии маркетплейсов;

• клиент-сервис работает напрямую с покупателями, без посредников и ограничений.

Это позволяет нам выстраивать честные и прозрачные отношения с клиентами.

Вы можете связаться с нами несколькими способами:

• через Telegram-бот клиент-сервиса;

• по телефону, указанному на сайте (+7(495)6444836 |+7(980)0066986)

• по электронной почте (velumora@mail.ru).

Все обращения обрабатываются нашей командой напрямую.

Если обращение поступает в рабочие часы (они указаны на сайте), менеджер связывается с вами в среднем в течение 10 минут. Время ответа может незначительно зависеть от текущей загрузки. Обращения, поступившие в нерабочее время или выходные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.

Да, оплата на сайте полностью безопасна. Мы используем онлайн-кассу ЮKassa, которая является надёжным и широко используемым платёжным сервисом. Все платежи проходят через защищённые каналы передачи данных.

Каждое изделие тщательно и надёжно упаковывается. Состав упаковки указан в характеристиках товара. Наша задача, чтобы изделие до вас дошла в первозданном виде и эмоции от покупки были положительными, поэтому мы всегда изделие оборачивается в защитную пузырчатую плёнку, помещается во вторичную упаковку и затем — в прочную транспортировочную коробку для безопасной доставки.

Да, на все изделия VELUMORA предоставляется гарантия сроком 1 месяц с момента получения заказа.

Да, наши изделия подходят для ежедневного ношения. При этом, как и любые украшения из натуральных материалов, они требуют бережного отношения.
Для сохранения внешнего вида и комфорта мы рекомендуем снимать украшения перед сном, перед занятиями спортом, а также перед любой активностью, связанной с сильными механическими нагрузками. Чрезмерное внешнее воздействие может негативно сказаться как на камнях, так и на фурнитуре.

Также рекомендуется снимать украшения перед принятием ванны, посещением бани или сауны. Высокая температура, пар и водопроводная вода могут влиять на внешний вид изделий. В составе водопроводной воды часто присутствуют примеси, такие как хлор, соли и металлические соединения, которые со временем могут снижать блеск камней и фурнитуры.

Все украшения нуждаются в правильном уходе. При бережном обращении изделия сохраняют свой внешний вид и служат долгие годы.
Основная рекомендация — хранить украшения отдельно от других изделий, чтобы избежать царапин и трения. Для этого подойдёт мешочек, который идёт в комплекте, либо любое место с мягким покрытием.

Если украшение требует очистки, рекомендуем аккуратно протирать его сухой мягкой салфеткой из микрофибры. В случае более заметных загрязнений допустимо слегка увлажнить салфетку, избегая излишней влаги. Использование агрессивных чистящих средств не рекомендуется.

Да, незначительные отличия возможны. Мы используем натуральные материалы, и в силу их природной уникальности каждый камень имеет свой рисунок, оттенок и структуру. Именно это делает каждое изделие по-настоящему уникальным и подтверждает натуральное происхождение материалов.

Также стоит учитывать, что фотографии товаров выполняются в студийных условиях при ярком освещении. Это делается для того, чтобы вы могли максимально детально рассмотреть структуру камней и изделие в целом. В реальных условиях освещения оттенки могут выглядеть немного иначе.

Да, конечно. Для нас это особая честь, когда наши изделия выбирают в качестве подарка для близких и родных людей.
Большинство украшений имеют возможность регулировки размера, что делает их более универсальными и удобными для подарка, даже если точный размер получателя неизвестен.

В случае обнаружения дефекта мы без проблем примем изделие обратно и предложим замену или вернём полную стоимость заказа.
При этом подобные ситуации маловероятны: все наши изделия проходят несколько этапов проверки, включая контроль качества. Если изделие имеет дефекты или явные отклонения от заявленных характеристик, оно не допускается к продаже.

Да, конечно. Мы всегда рады ответить на все ваши вопросы и помочь с выбором изделия. Вы можете обратиться в наш клиент-сервис любым удобным способом — менеджер подробно проконсультирует вас перед оформлением заказа.