Материалы зависят от конкретной модели. В ассортименте VELUMORA представлены украшения с натуральными камнями, балтийским янтарём и другими натуральными материалами, а также различными видами фурнитуры и декоративных элементов. Точный состав, характеристики и особенности каждого изделия мы указываем в карточке товара, чтобы Вы могли заранее ознакомиться с материалами перед покупкой.
Вопросы и ответы
Здесь мы собрали ответы на частые вопросы о VELUMORA, наших украшениях, материалах, размерах, доставке, оплате, возврате и уходе за изделиями.
Если в карточке товара указано, что в украшении используется натуральный камень, изделие выполнено с использованием натурального каменного сырья. В отдельных моделях могут применяться формованные материалы на основе натурального камня — такая информация указывается в характеристиках конкретного товара. Мы рекомендуем ориентироваться именно на описание выбранной модели.
На сайте могут действовать скидки в зависимости от суммы заказа, а также другие предложения для клиентов. Максимальная доступная скидка и итоговая стоимость автоматически отображаются при оформлении заказа. Если на сайте одновременно действует несколько условий, применяется предусмотренная настройками магазина наиболее выгодная доступная скидка. Актуальные условия всегда отображаются непосредственно перед оплатой.
Так же, на сайте VELUMORA действует система скидок в зависимости от суммы заказа.
При оформлении заказа автоматически применяется максимальная доступная скидка:
5% — при сумме заказа от 5 000 ₽
10% — при сумме заказа от 10 000 ₽
15% — при сумме заказа от 20 000 ₽
(обращаем внимание, что скидки между собой не суммируются — применяется одна, наиболее выгодная для вас на момент оформления заказа.)
Также для наших клиентов предусмотрена накопительная система скидок. При общей сумме покупок от 10 000 ₽ действует накопительная скидка 5%.
На сайте представлены изделия с актуальным статусом наличия. Информация о доступности отображается в карточке товара. Если интересующей модели временно нет в наличии, Вы можете обратиться в клиент-сервис VELUMORA — мы подскажем, ожидается ли повторное поступление.
На данный момент VELUMORA не принимает заказы на изготовление украшений по индивидуальным меркам или персональному дизайну. Если это направление появится в будущем, информация будет опубликована на сайте и в наших официальных каналах.
Перед покупкой рекомендуем сверить размеры, указанные в карточке товара. Для браслета измерьте обхват запястья, для чокера или бус — желаемую длину и обхват шеи, если это важно для посадки. Используйте сантиметровую ленту или обычную нить, а затем измерьте её линейкой. Если сомневаетесь между вариантами, напишите в клиент-сервис VELUMORA — мы поможем с выбором
Мы доставляем заказы по России с помощью партнёрских служб. Доступность конкретного способа получения зависит от населённого пункта и адреса. Все доступные варианты, сроки и стоимость отображаются при оформлении заказа. Подробная информация также размещена в разделе «Доставка».
Получение заказа в доступном пункте выдачи или постамате партнёрской службы для покупателя бесплатно. Курьерская доставка стоит 100 ₽. Итоговый доступный способ получения отображается при оформлении заказа.
Срок доставки зависит от региона, адреса и выбранной службы. Расчётный срок отображается при оформлении заказа после выбора способа доставки. После передачи заказа перевозчику фактический срок также зависит от работы выбранной службы доставки.
Да. При дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента передачи. Подробные условия и порядок действий размещены в разделе «Возврат».
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у VELUMORA. Особые правила действуют для товаров с индивидуально-определёнными свойствами. Полные актуальные условия указаны в разделе «Возврат».
При заказе на velumora.ru Вы взаимодействуете с брендом напрямую: заказ комплектует наша команда, клиент-сервис может помочь до и после покупки, а информация о товаре, оплате и доставке доступна без посредников. Ассортимент, цены и специальные условия на сайте могут отличаться от предложений VELUMORA на маркетплейсах.
Вы можете связаться с нами несколькими способами:
- через клиент-сервис в мессенджере MAX ;
-
по телефону, указанному на сайте - +7(968)888-91-22
-
по электронной почте (info@velumora.ru).
Все обращения обрабатываются нашей командой напрямую.
В рабочее время мы стараемся отвечать на обращения максимально оперативно. Фактическое время ответа может зависеть от текущего количества обращений. Сообщения, поступившие в нерабочее время, обрабатываются в ближайший рабочий день.
Онлайн-оплата заказа производится через защищённую платёжную форму ЮKassa. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Платёжные данные вводятся на защищённой стороне платёжного сервиса.
Каждое изделие перед отправкой аккуратно упаковывается с учётом его особенностей. Состав основной упаковки указан в характеристиках конкретного товара. Для дополнительной защиты при перевозке изделие может быть обёрнуто защитным материалом, помещено во вторичную упаковку и затем в транспортировочную коробку. Наша задача — максимально снизить риск повреждения заказа в пути.
VELUMORA предоставляет гарантию продавца сроком 1 месяц с момента получения заказа. Гарантия продавца не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством, в том числе права при обнаружении недостатков товара после окончания установленного гарантийного срока в случаях, предусмотренных законом.
Да, наши изделия подходят для ежедневного ношения. При этом, как и любые украшения из натуральных материалов, они требуют бережного отношения.
Для сохранения внешнего вида и комфорта мы рекомендуем снимать украшения перед сном, перед занятиями спортом, а также перед любой активностью, связанной с сильными механическими нагрузками. Чрезмерное внешнее воздействие может негативно сказаться как на камнях, так и на фурнитуре.
Также рекомендуется снимать украшения перед принятием ванны, посещением бани или сауны. Высокая температура, пар и водопроводная вода могут влиять на внешний вид изделий. В составе водопроводной воды часто присутствуют примеси, такие как хлор, соли и металлические соединения, которые со временем могут снижать блеск камней и фурнитуры.
Все украшения нуждаются в правильном уходе. При бережном обращении изделия сохраняют свой внешний вид и служат долгие годы.
Основная рекомендация — хранить украшения отдельно от других изделий, чтобы избежать царапин и трения. Для этого подойдёт мешочек, который идёт в комплекте, либо любое место с мягким покрытием.
Если украшение требует очистки, рекомендуем аккуратно протирать его сухой мягкой салфеткой из микрофибры. В случае более заметных загрязнений допустимо слегка увлажнить салфетку, избегая излишней влаги. Использование агрессивных чистящих средств не рекомендуется.
Если в украшении используются натуральные камни или другие природные материалы, оттенок, рисунок, прозрачность и структура отдельных элементов могут немного различаться. Кроме того, восприятие цвета зависит от освещения и настроек экрана. Такие различия являются естественной особенностью материалов, но точные характеристики конкретной модели всегда следует сверять с её карточкой товара.
Да. Украшения VELUMORA можно выбрать в подарок близкому человеку. Для части моделей предусмотрена регулировка размера, а для других важно заранее сверить параметры в карточке товара. Если Вы сомневаетесь с размером или моделью, клиент-сервис поможет подобрать подходящий вариант
Свяжитесь с клиент-сервисом VELUMORA и укажите номер заказа, опишите ситуацию и, если возможно, приложите фотографии. Мы оперативно рассмотрим обращение и сообщим порядок дальнейших действий. В отношении товара с недостатком действуют права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Да. Если Вам нужна помощь с размером, материалами, особенностями изделия, доставкой или оформлением заказа, обратитесь в клиент-сервис VELUMORA удобным способом. Мы постараемся помочь до покупки, чтобы выбор был максимально понятным и комфортным.
