Пожалуйста, внимательно выбирайте параметры перед покупкой!

Стремясь минимизировать транспортные расходы и направить средства на развитие бренда и создание новых украшений, перед оформлением заказа убедительно просим:

• измерить свои параметры (например, окружность запястья/обхват шеи, предпочитаемую длину изделия, размер подвески).

Ваши права на возврат и обмен

Интернет-покупка (онлайн): согласно ст. 26.1 Закона, вы вправе вернуть любой товар, приобретённый дистанционно, в течение 14 дней после получения — без указания причин.

Отказ от товара при осмотре в ПВЗ

Вы можете отказаться от заказа непосредственно в пункте выдачи заказов (ПВЗ) наших партнёров при осмотре товара.

Если при визуальном осмотре товара в ПВЗ до его получения вы решите отказаться от покупки, вы можете вернуть товар немедленно, без оформления дополнительных заявлений или письменных обращений. Достаточно сообщить о своём решении сотруднику пункта выдачи.

Важно: данная упрощённая процедура применяется только в момент осмотра товара в ПВЗ до его получения. Если вы уже забрали заказ из пункта выдачи и унесли его с собой, для возврата потребуется составить обращение по стандартной процедуре, указанной ниже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен, если:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
• желательно наличие документа, подтверждающего покупку. Если его нет, вы можете сослаться на иные доказательства приобретения товара у нашего магазина;
• внимательно сверить характеристики на странице товара (длина/ширина, тип застёжки, цвет/оттенок, комплектация).

Кто оплачивает доставку при возврате

При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом расходов на обратную доставку от потребителя (ст. 26.1).

Если обнаружен брак или существенный недостаток, расходы на доставку туда и обратно несём мы, а сумма возвращается полностью.

Срок возврата денег

Денежные средства переводим не позднее 10 календарных дней со дня получения вашего требования и возвращённого товара. Помните, что оттенки на экранах могут незначительно отличаться от реального изделия.

Порядок действий

• Напишите нам на info@velumora.ru: номер заказа, ФИО, причина обращения (возврат/обмен), фотографию.
• Получите инструкции по упаковке и адресу отправки.
• Отправьте товар.
• После приёмки мы оформим возврат/обмен и уведомим вас по email.

Спасибо, что изучаете характеристики заранее. Меньше возвратов — больше у нас ресурсов, для развития бренда!

Каждый возврат — это дополнительные расходы и потерянное время логистики, которые мы оплачиваем. Ваш внимательный выбор помогает их избежать.