Возврат и обмен

Пожалуйста, внимательно выбирайте параметры перед покупкой

Чтобы изделие подошло Вам с первого раза, перед оформлением заказа рекомендуем проверить размеры и характеристики товара.

• измерьте обхват запястья или шеи;
• проверьте указанную длину изделия;
• обратите внимание на размер подвески, тип застёжки, оттенок и комплектацию;
• сверьте информацию в описании, характеристиках, фотографиях и видео товара.

Эти рекомендации помогают подобрать подходящее украшение и не ограничивают предусмотренные законом права покупателя на возврат товара.

Ваши права на возврат товара

При дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После получения товара надлежащего качества Вы вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Отказ от товара при осмотре в ПВЗ

До передачи товара Вы вправе отказаться от заказа непосредственно в пункте выдачи наших партнёров.

Если после осмотра Вы решили не получать заказ, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи.

Если товар уже был получен и Вы покинули пункт выдачи, возврат оформляется по обычной процедуре, описанной ниже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• комплектности изделия;
• без следов использования.

Желательно сохранить документ, подтверждающий покупку. Если такого документа нет, Вы вправе использовать другие доказательства приобретения товара в VELUMORA.

Право на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Кто оплачивает доставку при возврате

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку обратно продавцу несёт покупатель.

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, действуют правила возврата товара ненадлежащего качества. По требованию, возврат такого товара осуществляется за счёт продавца.

Если возникла проблема с изделием, сначала свяжитесь с нами — мы подскажем порядок возврата и необходимые дальнейшие действия.

Срок возврата денежных средств

При отказе от товара, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата может дополнительно зависеть от банка и используемого способа оплаты.

Порядок действий

1. Напишите нам на info@velumora.ru и укажите номер заказа и ФИО покупателя.
2. Если Вы возвращаете товар надлежащего качества без указания причины, сообщать причину возврата необязательно.
3. Если обращение связано с недостатком товара, опишите ситуацию. При возможности приложите фотографии — это поможет быстрее разобраться в вопросе.
4. Мы подтвердим актуальные контактные данные и адрес для возврата.
5. Вы можете передать возвращаемый товар лично либо отправить его дистанционно способом, позволяющим нам получить и проверить его состояние.
6. Надёжно упакуйте изделие, чтобы исключить повреждение при транспортировке.
7. После обработки возврата мы уведомим Вас по электронной почте.

Пожалуйста, сохраняйте подтверждение отправки и трек-номер до завершения процедуры возврата.