Друзья, хотим поделиться с вами важными изменениями и немного рассказать о том, как мы будем работать дальше.
Последние неприятные события, связанные со складами Wildberries, к сожалению, затронули и нас. Мы потеряли значительное количество товара, находившегося на складах маркетплейса. Для небольшого бренда это не просто неприятная новость, а серьёзные финансовые потери, которые заставили нас пересмотреть привычную модель работы. Но ситуация осложняется ещё и тем, что на данный момент Wildberries не даёт нам возможности вывезти со складов остатки нашего товара, которые уцелели. При этом мы фактически остаёмся в полном неведении относительно дальнейшей судьбы этих товаров и сроков, когда сможем ими распоряжаться.
Нам крайне не нравится подобная ситуация. Мы считаем неправильным и неправомерным положение, при котором собственник товара не может забрать принадлежащую ему продукцию и при этом не получает достаточной определённости относительно того, что с ней происходит. Мы долго относились к подобным сложностям с пониманием, адаптировались к изменениям условий работы маркетплейсов и продолжали работать. Но сейчас можем сказать прямо: нашему терпению пришёл конец.
Поэтому мы приняли решение постепенно переходить на отправку заказов напрямую с нашего собственного склада.
На Wildberries мы пока остаёмся и продолжим работать, но по другой системе продажи (продажи с нашего склада) если дальнейший рост комиссий и других расходов позволит это делать. Для покупателей изменение схемы работы может отразиться только на сроках доставки: в некоторых случаях заказ будет идти немного дольше. Во всём остальном мы видим в этом переходе гораздо больше плюсов.
Заказывая на нашем сайте, вы покупаете напрямую у нашего бренда. Ваш заказ находится в наших руках до момента отправки: без складского хранения у посредников и многочисленных перемещений товара. Мы сами проверяем изделие, подготавливаем его и отвечаем за упаковку перед отправкой. И главное — мы всегда рядом. Можно написать нам, задать вопрос, попросить помочь с выбором или уточнить информацию об изделии. Вы общаетесь непосредственно с брендом и людьми, которые знают свой товар.
Доставка заказов с нашего сайта до ПВЗ остаётся бесплатной.
Кроме того, цены на сайте VELUMORA выгоднее, чем на маркетплейсах. Здесь мы можем проводить собственные акции, предлагать специальные условия и развивать систему накопительных скидок для постоянных покупателей.
Почему мы планируем отказаться от Ozon
Отдельно хотим рассказать о нашем решении постепенно прекратить продажи на Ozon. Причина достаточно простая — экономика.
Комиссия маркетплейса, логистика, эквайринг, хранение, продвижение и другие удержания создают очень высокую совокупную нагрузку на стоимость товара. В отдельных случаях наши расходы на работу через площадку могут доходить примерно до 80% от стоимости продажи. Работать на оставшуюся часть и при этом сохранять качество товара, упаковки и обслуживания становится экономически невозможно. Конечно, можно было бы просто значительно поднять цены. Но мы не хотим идти этим путём.
Мы понимаем, что у любого изделия есть разумная рыночная стоимость. Завышать цену только для того, чтобы компенсировать растущие расходы маркетплейсов, — не тот путь, который мы хотим выбирать для VELUMORA. Именно поэтому на нашем сайте цены будут выгоднее, чем на маркетплейсах. Мы хотим, чтобы деньги покупателя шли прежде всего на сам товар и качество обслуживания, а не растворялись в многочисленных комиссиях и посреднических расходах.
И ещё немного о нашей новой работе
Хотим сказать об этом заранее и совершенно открыто: полноценная работа с заказами через собственный сайт и собственный склад для нас во многом новый этап. Мы выстраиваем новые процессы, обучаем сотрудников, отлаживаем сборку, обработку заказов, коммуникацию и другие рабочие моменты. Поэтому на первых этапах возможны небольшие недочёты или ситуации, в которых нам потребуется чуть больше времени, чем обычно. Мы не собираемся прикрываться этим как оправданием. Если где-то допустим ошибку — будем её исправлять, делать выводы и улучшать процесс.
Мы быстро учимся и приложим все усилия, чтобы подобных ситуаций было как можно меньше, а со временем работа напрямую с VELUMORA стала для вас удобнее, выгоднее и приятнее покупки через посредников. Для нас переход на собственный склад — это не просто изменение способа доставки. Это возможность самостоятельно отвечать за каждый заказ: от момента его оформления до передачи в доставку.
И, пожалуй, самое важное — стать ближе к вам.
Благодарим за понимание, доверие и терпение в этот переходный период. И огромное спасибо, что остаётесь с нами.
С благодарностью,
основатель бренда Лебедев Павел А. и команда VELUMORA.
